Microsoft a déposé un brevet pour un système de service client IA utilisant le traitement du langage naturel. Ce système peut comprendre les demandes des clients et trouver les meilleures solutions. Il utilise un codage textuel pour représenter les problèmes des clients et les procédures. Il fait ensuite correspondre les codages pour trouver la procédure la plus appropriée. L'ajout récent de fonctionnalités similaires à OneDrive suggère que ce système IA pourrait être lancé prochainement.